花大錢做口碑行銷，
真的有用嗎？
口碑行銷是什麼？
抓住這「5T」
過去的年代透過口耳相傳來慢慢建立起口碑，現今的世代則是網路當道，越來越多商家以論壇發文、回覆留言的方式，開始在網路上經營口碑行銷，使得觸及人群更廣泛、精準，可見沒有好的口碑流量幾乎很難在同行中出類拔萃。
口碑行銷是由 Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（推動工具）、TalkingPart（參與互動）、Tracking（追蹤）這 5T 所組成，只要掌握好這五個要件，我們就能有效地運用口碑行銷為自己創造商機。
Talkers：
精準打中客群了嗎？
許多商品都有屬於自己的客群，有的很廣泛，有的卻很特定，但都能根據不同客群設計屬於他們的行銷策略，好比速食餐廳不分群眾老少咸宜皆可食用，但品牌端發現其便利性可以打中忙碌趕路的上班族，因此有了得來速的設計。因此我們必須找到誰在討論我們，研究他們熱愛你品牌的原因，近一步製作成一份 Personal 人物誌或是為未來的企劃做更客製化的基模，就能幫助我們在執行口碑行銷及網路行銷時更有方向。以 Sponya 為例，因為服務客群顯然是鎖定在大學生，因此不管在 IG 經營或論壇都是以大學生為主的話題進行分享。
Topics：
成為創造話題的先鋒
人因話題而有連結，當顧客體驗完品牌的服務或商品後，或許會想要推薦給身邊的友人，但跟同行如何做出區別就必須靠相當的話題性凸顯自己的獨到之處，因此品牌本身勢必要有創造話題的本質，只要正向並能引起「關注」的話題都是好話題，而這個話題不必過於高深，簡單、清楚、好理解就是一個成功的話題。以Sponya 為例，在 IG 的經營就是以大學生的角度分享、討論他們在乎的話題，即便受眾沒有體驗過 Sponya 的服務也能加深對 Sponya 的印象，未來也將是潛在客戶之一。
Tools：
工欲善其事、必先利其器
現今網路世代最常見的幾種媒介包含了部落格、Kol、粉絲團、論壇等。而可以用來建立口碑的各大網路平台不外乎有 Facebook、YouTube、痞客邦、PTT、Dcard、IG、Google 評論等。進而依照自己的產業適性來選擇平台來達到效益最大化。以 Sponya 為例，如前述主要客群為 18~24 歲的大學生為主，因此選用相應族群的平台 Dcard 和 IG 作為口碑行銷的主要平台。
Talking Part：
怎麼帶出「好」風向
以互動性來說，IKEA 的 Facebook 粉絲專頁就是一個值得效仿的對象，他們透過極強的時事掌握力，成功地創造出許多話題，留言區幽默風趣的回應更是令消費者們印象深刻，也因此獲得了許多次的轉發，這些都是免費的宣傳廣告呢！因次在創造話題跟社群使用者互動時要顧及自身的品牌調性，還要用不那麼官方的口吻和消費者交流，不然只會讓他們覺得你是千篇一律的機器人。
Tracking：
整理好資訊、調整變更好
在執行完口碑行銷的流程之後，就會有非常足夠的資訊能夠進行分析了！我們會知道有誰「喜歡」、「討厭」推薦我們的產品，他們的共通點是什麼；什麼樣的話題人們最「感興趣」，下次就可以利用類似的話題來增加曝光度，也會知道哪些話題是有爭議、要去避免的；哪個平台「最適合」自家產業進行主攻；怎麼和消費者「互動」，如何高招地涉入消費者的話題等。
口碑行銷是必要投資，
Sponya 幫你把錢花在刀口上
口碑行銷是網路行銷的一個重要環節，因為現在大家都已經習慣在網路上找資料，如果你的品牌能在網路上廣泛地被使用者討論，就能帶來許多免費的流量和宣傳機會。我們在操作口碑行銷時切記不要過份誇大，我們要以「真心」幫助客戶的方式來散播訊息，才能建立起品牌信賴度。幫助好商品、好服務被看見是我們Sponya 的初衷，Sponya 企畫團隊與企業方都會事先討論企劃及貼文詳細方向，盡力幫助企業拓展至年輕人客群的機會，一來不作假，二來使效益最大化，使得企業方花錢花得直呼值得。
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