深度解析互動率與觸及率：
優化社群行銷效果的關鍵公式
前言
在數位行銷領域中，社群媒體一直扮演著極為重要的角色，由於Facebook和Instagram的影響力日漸增強，產生許多所謂的微網紅(KOC、KOL)，使得我們需要更加謹慎地計算互動率，以評估社群平台帶來的真實效益。本篇將深入探討常見的互動率公式，在進入公式討論之前，讓我們先來認識一些常見名詞。
- 粉絲人數（Followers）： 臉書專頁上的追蹤人數，表示對該品牌或專頁的支持者數量。
- 曝光次數（Impressions）： 所有貼文被看到的總次數，可能包含同一用戶看到相同貼文的多次。
- 觸及人數（Reach）： 看到任何貼文的唯一用戶數量，每位用戶只計算一次。
公式計算：互動率公式
（目前公認最貼近實際曝光的計算式）
互動率公式：互動率= (按讚+評論+分享+儲存+個人檔案瀏覽觸及人數) / 觸及人數 ×100
此公式以實際有接觸到貼文的總觸及人數作為分母，可以更為精確地反映實際看到貼文的用戶數，適用於內部判斷互動率曲線和貼文成效。
隨著社群平台的發展，粉絲人數作為互動率分母的問題逐漸浮現，觸及率的降低使得粉絲人數在計算互動率時顯得不夠準確。Facebook和Instagram為了提高廣告曝光，對未追蹤的用戶也進行曝光，這使得粉絲人數的分母變得較為模糊。
使用粉絲人數作為分母，雖然容易取得，但隨著平台調整，但如同上述所說的不夠精確，另外由於越來越多的國家隱藏讚數，這樣的計算方式可能會受到影響。若以觸及人數為分母，更能真實反映實際觸及用戶數，因此在評估品牌內部的貼文成效時，提供更為準確的指標，也適用於衡量粉絲們對特定貼文的互動情況。
解析觸及率的重要性
( 觸及率=貼文觸及數/專頁粉絲總數X100%)
假設你有100 個粉絲，在不下廣告的情況下，貼文讓10 個人看到，自然觸及率就是10%。觸及率是衡量實際看到貼文的用戶數，是互動率計算中不可或缺的一環。將互動數目除以觸及人數，這個分母更加符合現實情況，避免了在因為大家未追蹤用戶、粉絲數低的情況下曝光，讓公式一算出的結果可能導致互動率偏高。為了更清楚地理解兩個互動率公式的應用情境，我們以實際案例來說明。
實例一：競品和KOL評估
當我們希望比較自己的品牌與競品或KOL的互動效果時，使用粉絲人數作為分母可以提供初步參考，但需注意，由於觸及率變動較大，此時也應參考其他指標。
實例二：內部貼文效果評估
若我們更關心自身粉絲對特定貼文的互動情況，則此公式更為適用，透過考慮實際觸及人數，可以掌握粉絲與非粉絲族群對貼文的關注的情況，讓我們能更精確地評估貼文的表現，像是今天一篇貼文觸及了更多的「非粉絲」，則表示這篇貼文不再只是只有粉絲看到，而是更大大的曝光在各個地方，效果與影響力也會更加顯著。
然而，直播貼文的觀看次數在互動率計算中是否應該被納入？對於直播類型的貼文，觀看次數的確是一項重要的互動指標。因此，可以將觀看次數納入互動率公式的計算，這有助於更全面地評估直播貼文的表現。
根據具體情境選擇公式
優化社群行銷效果
在深度解析互動率和觸及率的過程中，我們發現以觸及人數為分母的公式更為適合，因為它考慮到實際觸及人數，提供更準確的互動率。對於行銷而言，選擇合適的互動率計算方式，有助於更精準地評估社群平台的行銷效果，並針對性地調整策略。
若能選擇符合品牌需求且精確反映實際情況的互動率公式，便可以提高行銷策略的準確性和有效性，以上兩個公式提供了不同的應用場景，請根據具體情境選擇最適合的公式，以優化社群行銷效果
原文發布：2021/06/02 文章更新：2023/01/25